Life View Innovations LLC

Facturación, reembolsos y disputas de pago

Versión 1.2 · Vigente desde el 2 de octubre de 2026 · Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta información explica cómo Life View trata los servicios de pago, las cancelaciones, las solicitudes de reembolso y los asuntos de pago cuando hay una oferta de pago disponible.

1. Alcance y disponibilidad

Esta página se aplica cuando Life View ofrece un plan, propuesta, servicio, complemento u otra transacción de pago. Una oferta determinada puede tener su propio pedido, propuesta, plan o términos específicos del servicio. Si esos términos entran expresamente en conflicto con esta página, controlan para esa oferta.

No todos los servicios, cuentas, organizaciones o funciones de Life View tienen pago disponible. No solicitamos un pago ni creamos una obligación de pago hasta que el precio y los términos aplicables se presenten y sean aceptados por el cliente autorizado.

2. Precios, autorización y procesamiento de pagos

Antes de que una compra, renovación, mejora o cambio de pago tenga efecto, mostraremos el precio, moneda, periodo de facturación, asignaciones incluidas, cargos por uso, impuestos cuando correspondan y condiciones materiales aplicables. Al completar una transacción de pago para una organización, confirmas que tienes autorización para hacerlo en nombre de esa organización.

Life View utiliza Stripe u otro proveedor de pagos para procesar los pagos; no procesamos directamente los pagos con tarjeta o cuenta bancaria. No te pedimos que ingreses el número completo de tu tarjeta o cuenta bancaria en una página de Life View. Para un pago con Stripe, Stripe recopila y protege esos datos mediante su página de pago alojada, conforme a sus propios términos y prácticas de privacidad. Otro proveedor puede usar un proceso de pago distinto y tener reglas diferentes. El proveedor puede rechazar, retrasar, revertir o reembolsar una transacción conforme a sus reglas y la ley aplicable. Nos basamos en información verificada del proveedor antes de otorgar créditos de servicio a una organización o cambiar el acceso al servicio.

Enviamos los avisos importantes de facturación a los destinatarios de facturación de la organización o a su propietario si no hay ninguno configurado. Mantén actualizadas esas direcciones. El proveedor de pagos también puede enviar un recibo o aviso por separado.

3. Créditos de servicio y planes recurrentes

Los créditos de servicio miden el uso elegible de un servicio digital de Life View. No son dinero, una cuenta bancaria, una inversión ni un producto de pago de uso general, y no pueden retirarse ni convertirse en efectivo. Solo pueden usarse o transferirse según los términos del servicio correspondiente. Life View no vende ni envía productos físicos.

Las compras otorgan los créditos de servicio o asignaciones que se muestran durante el pago; los impuestos no añaden créditos. En las transacciones procesadas mediante Stripe Managed Payments, Stripe o una de sus entidades afiliadas actúa como comerciante registrado y se encarga de calcular, cobrar, declarar y remitir los impuestos indirectos aplicables, como el impuesto sobre las ventas, el IVA o el GST, en las jurisdicciones donde ofrece esa cobertura. Otros acuerdos de pago pueden gestionar los impuestos de forma diferente, según se indique durante el pago. Las asignaciones incluidas, créditos comprados, promociones, cupones y pruebas pueden tener condiciones diferentes, incluido cualquier vencimiento indicado en los términos del servicio o la oferta.

Un plan recurrente se renueva según lo informado al comprarlo. La cancelación detiene la renovación y el plan permanece disponible hasta el final de su periodo pagado confirmado, salvo que el proveedor confirme una terminación anterior o se aplique otra restricción del servicio. La cancelación no elimina cargos válidos, uso, impuestos ni otras obligaciones generadas antes de que tenga efecto.

Si falla una renovación de ContactCore, el servicio habitual continúa durante un período de gracia provisional, actualmente tres días con Apple y una semana con Stripe, según el estado y las fechas límite verificados del proveedor. Los créditos mensuales usados durante el período de gracia cuentan para el mismo ciclo si se recupera el pago. Si la recuperación de la renovación falla, los créditos provisionales sin usar vencen y Life View asume el uso cubierto por esa asignación, sin cobrarlo retroactivamente a créditos comprados ni crear una deuda por él. El resto del uso elegible y cualquier deuda de créditos existente mantienen su tratamiento habitual. Consulta los Términos de ContactCore para más información.

4. Cancelaciones y cambios de plan

Cuando el servicio ofrezca controles para cancelar, reducir o mejorar un plan, mostrará el momento de vigencia y cualquier ajuste aplicable antes de confirmar. Una reducción puede tener efecto en la siguiente renovación para que un plan inferior no se aplique retroactivamente después de usar funciones o asignaciones de un plan superior. Un cambio inmediato solo entra en vigor después de que el servicio presente sus términos y los confirmes.

Las asignaciones mensuales no utilizadas vencen al terminar su ciclo correspondiente. No se convierten automáticamente en créditos comprados, efectivo ni un reembolso. Los cambios confirmados por el proveedor y cualquier reembolso se rigen por los términos de compra, las reglas del proveedor y la ley aplicable.

5. Solicitudes de reembolso

Un representante autorizado de una organización puede solicitar un reembolso mediante la opción de ayuda de facturación en el área de facturación de la organización. Incluye información suficiente para identificar la organización, cargo, fecha, monto y motivo de la solicitud. Podemos pedir información razonable para confirmar identidad, autoridad y la transacción relevante antes de compartir información de la cuenta o hacer un cambio.

Revisamos el pago original, uso del servicio, valor elegible no utilizado, impuestos, estado del proveedor, ajustes pendientes, reembolsos anteriores, disputas, reversiones, alertas de fraude y la ley aplicable. Si emitimos un reembolso de un pago procesado por Stripe, Stripe lo devuelve al método de pago original de ese cargo; no se puede dirigir a otra tarjeta o cuenta bancaria. Si la tarjeta original venció o fue reemplazada, el emisor de la tarjeta o el banco puede encargarse de la devolución. Si un reembolso falla, revisaremos contigo las opciones disponibles conforme a las reglas del proveedor y la ley aplicable. Una solicitud puede retrasarse o rechazarse cuando el valor ya se utilizó o reembolsó, quien la solicita no está autorizado, existe un evento pendiente del proveedor, o la ley o las reglas del proveedor lo impiden.

Para compras mediante Apple, solicita el reembolso a Apple. Apple determina la elegibilidad y procesa cualquier reembolso conforme a sus reglas y la ley aplicable; Life View no puede prometer su aprobación ni un reembolso parcial. Transferir créditos elegibles no cambia su proveedor de pago original ni sus registros de reembolso. Esta página no elimina derechos otorgados por la ley aplicable.

6. Preguntas sobre un cargo

Si un cargo parece desconocido, duplicado, incorrecto o relacionado con un problema del servicio, te agradeceríamos que primero nos contactaras mediante la ayuda de facturación, si puedes hacerlo. Nos gustaría investigarlo contigo y quizás podamos resolverlo rápidamente.

También puedes contactar a tu banco, emisor de tarjeta, Stripe, otro proveedor de pagos o la autoridad correspondiente. Ten en cuenta que contactarnos no amplía los plazos que ellos establezcan para informar un problema o abrir una disputa.

7. Disputas, reversiones y alertas de fraude

Si un banco, red de tarjetas, Stripe u otro proveedor abre o informa una disputa, reversión, reclamo de pago no autorizado, alerta de fraude o evento similar, podemos conservar la evidencia relevante de pago y servicio, revisar la organización y método de pago afectados, responder mediante el proceso del proveedor, corregir un saldo acreditado anteriormente o restringir temporalmente compras, transferencias, reembolsos o servicios afectados mientras se revisa el asunto.

Una señal de fraude o restricción temporal no significa por sí misma que un cliente cometió fraude. Revisaremos la información disponible y podremos pedir más información a la organización. Podemos restaurar el acceso cuando la revisión y el proceso del proveedor lo permitan. No imponemos un recargo punitivo no informado únicamente porque ocurrió una disputa.

8. Impuestos, registros y correcciones

Los impuestos aplicables no otorgan créditos de servicio adicionales. Para las transacciones elegibles que usan Stripe Managed Payments, Stripe o una de sus entidades afiliadas asume las responsabilidades relativas a impuestos indirectos descritas anteriormente en las jurisdicciones donde ofrece cobertura. Esto no incluye todas las obligaciones tributarias que Life View pueda tener como empresa. En las transacciones que no usen Managed Payments, los términos de pago mostrados durante la compra y la ley aplicable determinan cómo se gestionan los impuestos. Los impuestos de los reembolsos se ajustan conforme al proceso del proveedor de pagos y la ley aplicable. Conservamos registros de pagos, reembolsos, disputas, reversiones, uso del servicio y correcciones según sea necesario para el servicio, contabilidad, seguridad, prevención de fraude, obligaciones legales o reclamaciones. Una corrección crea un registro vinculado; no borra el evento financiero original.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta página cuando cambien nuestros servicios, métodos de pago, requisitos de proveedores o la ley aplicable. La versión y fecha de vigencia actuales permanecerán en esta dirección. Si un cambio material requiere aviso o aceptación, lo proporcionaremos según lo exija la ley o los términos del servicio aplicable.

Para una pregunta de facturación, usa la opción de ayuda de facturación de la organización correspondiente. Para una pregunta que no puedas enviar allí, usa el formulario de contacto de Life View. No incluyas contraseñas, passkeys, claves privadas, números completos de tarjeta ni otras credenciales en una solicitud de soporte.